日常生活中，不少商户长期积攒零钱，存放久了容易出现纸币破损、硬币锈蚀，兑换起来十分不便。中国农业银行坚持普惠为民，用心做好残损币兑换服务，切实解决群众难题。
一天中午，一位经营小卖部的客户来到农行烟台栖霞桃村支行求助。客户多年经营积攒了大量零散现金，不少纸币破损污损，硬币氧化腐蚀、互相粘连，难以清点，多处都无法兑换，堆积在家成了烦心事。
网点工作人员了解情况后，马上安抚客户，告知可以按残损人民币标准为其办理兑换。面对大量脏污、粘连的钱币，柜面人员耐心作业，小心分开锈蚀在一起的硬币，清理表面污渍，逐枚、逐张清点核验，严格按照残损人民币兑换规定核算金额。清点工作繁琐耗时，但工作人员一丝不苟，认真完成全部钱币的清点工作，顺利为客户兑换成整洁的整钞。
拿到兑换好的钱款，客户十分感动，对桃村农行高效、贴心、便民的服务连连点赞：“开店攒下这些锈硬币、破零钱放家里好多年，很难处理，多亏你们不嫌麻烦，帮我全部兑换好了。”
细微之处见真情，点滴服务暖人心。零钱兑换看似平凡琐碎，却是最贴近民生、最接地气的金融服务。一直以来，农行基层网点立足岗位、扎根群众，主动承担现金流通、零币兑换、便民惠民的社会责任，不拒小事、不嫌繁琐，积极满足群众各类现金服务需求，全力保障日常零钱流通，切实提升群众金融服务获得感、幸福感。
下一步，农行烟台栖霞桃村支行将持续立足普惠金融初心，不断优化柜面便民服务，持续做好现金基础服务工作，主动对接商户、居民、集市等各类零钱需求场景，以更贴心、更细致、更优质的金融服务，践行国有大行责任担当，用温情服务擦亮农行服务名片。
