三尺厅堂，方寸岗位。金融服务不止是高效办理业务，更是用心用情温暖每一位群众，无声的沟通，也能传递最真挚的金融温度。
那天网点业务繁忙，来往客户络绎不绝。一位中年客户缓步走进农行大厅，神色局促不安，不停用双手比划着手势，却无法发出清晰的声音，因沟通障碍，面对陌生的业务流程，他显得十分无助。工作人员快步上前，用温和的眼神和微笑安抚他，尽量缓解他的紧张情绪。
为了顺利沟通，工作人员迅速拿来纸笔，开启文字交流。客户看到文字后明显放松下来，用笔回复需要办理取款业务。由于无法语言交流，很多细节无法口头提醒，为了保障客户的资金安全，工作人员全程一对一陪同、一步步耐心引导，全程放慢节奏，每一步都确认清楚再继续。考虑到特殊群体容易遭遇金融诈骗、不懂风险防范，工作人员特意在纸上写下温馨提示，提醒他妥善保管银行卡和密码，不随意泄露个人信息，守护好自己的血汗钱。
整个办理过程安静又顺畅，没有多余的话语，只有笔尖的交流和真诚的沟通。业务办结后，工作人员双手将现金和银行卡递还给客户，提醒他当面点清钱款。客户认真核对完毕后，用力竖起大拇指，不停地用手势表达谢意。
金融服务不分人群，温暖不分声音。残障特殊群体在办理业务时，往往面临沟通难、咨询难、操作难等问题，更需要多一份耐心、多一份细致、多一份包容。基层服务的真谛，就是换位思考、用心服务，打通特殊客户的服务壁垒。
