为进一步优化金融服务体验，延伸服务触角，切实解决群众“出门难、办事难、不会办”的问题，近日，农业银行烟台栖霞山城支行立足客户实际需求，积极开展上门便民服务，为辖区客户提供手机银行注册开通、功能教学及金融知识普及服务，将便捷、安全、暖心的金融服务送到群众家门口。
随着线上金融服务的普及，手机银行已成为群众日常办理金融业务的重要渠道。但部分老年客户、个体商户及偏远群众，因不熟悉智能设备操作，无法自主开通和使用手机银行，业务办理极为不便。为此，该行主动转变服务模式，变“客户上门”为“服务上门”，精准对接群众诉求。
服务现场，工作人员严格按照合规操作流程，认真核实客户身份信息，规范办理手机银行注册、激活、登录认证等全套业务。针对客户对智能金融操作不熟悉的情况，工作人员采取一对一、手把手教学方式，耐心讲解账户查询、转账汇款、生活缴费、理财查询、电子社保卡使用等高频功能，帮助客户快速掌握线上操作技巧。
在服务过程中，工作人员同步开展金融反诈宣传，重点讲解电信诈骗、虚假链接、养老诈骗等常见风险案例，提醒客户妥善保管银行卡、密码及验证码，不轻信陌生来电、不随意泄露个人信息，切实提高自我防范意识，守住资金安全底线。
小小服务，彰显大行担当。此次上门服务，有效解决了群众智能金融使用难题，大幅提升了客户金融服务获得感与满意度。下一步，农业银行烟台栖霞山城支行将持续践行金融为民初心，常态化开展上门便民服务，不断提升服务质效，以更细致、更贴心的普惠服务守护群众美好生活。
