金融服务的温度不仅体现在柜台内的微笑，更体现在走出网点、走进客户家中的那份主动与担当。
前不久，一位老人因腿脚不便，无法亲自到农行烟台栖霞山城支行办理社保卡激活业务。老人急需使用社保卡领取养老金，家属焦急地打来电话咨询。了解到这一情况后，支行员工第一时间向网点主任汇报，并主动请缨上门服务。
当天下午，工作人员带着移动设备和相关资料来到老人家中，一边安抚老人，一边耐心核对身份信息，指导老人完成签字确认等流程。由于老人听力不太好，工作人员便凑近些，放慢语速反复讲解，确保老人完全理解每一项内容。经过近半小时的操作，业务顺利办结回到网点后，家属还专门打来电话表示感谢。
这样的上门服务，在日常工作中并不少见。对于行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，上门服务不仅是一次业务办理，更是一份尊重与关怀。
