在日常工作中，常常遇到客户因身体原因或特殊情形无法亲自到网点办理业务的情况。如何在合规前提下为客户提供便利，考验着每一位客户经理的专业与智慧。
客户张先生的父亲因病住院，急需办理一笔取款业务，但老人无法亲自到网点，密码也不记得。张先生来到农行烟台栖霞山城支行咨询，情绪十分焦急。工作人员一边安抚他，一边详细了解情况。按照制度要求，此类业务可通过上门核实后办理授权委托。工作人员立即向网点负责人汇报，并与张先生约定次日上门办理。
第二天，工作人员带着授权委托书和相关资料来到客户家中。老人虽然身体虚弱，但意识清醒。农行员工首先确认老人真实意愿，耐心向其说明授权委托的法律效力和注意事项。老人点头表示同意后，工作人员指导他逐页签字确认，并全程录音录像留存。同时，工作人员仔细核对了张先生的身份信息和父子关系证明，确保证件真实有效。整个流程规范有序，既体现了对客户意愿的尊重，也确保了业务合规。
业务办完后，张先生感动地说：“没想到你们能到家里来办，真是帮了我们大忙。”回到网点后，工作人员及时整理核实资料归档，确保每一个环节都有据可查。
上门服务不是简单的“特事特办”，而是在制度框架内为客户寻找最优解决方案。作为客户经理，既要有一颗服务客户的真心，也要有一双识别风险的慧眼。只有在合规与温情之间找到平衡点，才能真正把好事办好、实事办实。
服务无小事，细节见真章。农行烟台栖霞山城支行将继续以专业和真诚对待每一位客户，让农行的服务既有速度，更有温度。
