胶东在线9月24日讯（通讯员 孙文涛）细微之处见真情，优质服务暖人心。一直以来，光大银行烟台福山支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦中老年群体、外籍返乡客户特殊需求，用专业高效、细致入微的便民服务，切实提升客户金融服务体验。
近日，一位常年旅居海外的美籍华人客户来到光大银行烟台福山支行办理业务。由于客户长期在国外生活，不熟悉国内手机银行、移动支付操作，回国期间日常消费、资金打理均依赖线下柜台办理。了解客户情况后，网点柜员全程耐心对接、细心办理业务。根据客户需求，先后为其顺利办理3000美元现金存入、卡内2000美元结汇人民币入账业务。考虑到客户年纪偏大、无线上支付习惯，为方便客户日常消费使用，工作人员为客户支取2000元人民币现金，并贴心搭配二十元、十元、五元等小额票面的零钱包，适配日常零散消费场景。同时，柜员细致讲解该行外币存取、结售汇、个人储蓄等重点便民业务，普及基础金融常识。整套服务流程高效规范、贴心周到，解决了客户的实际难题，赢得了客户的认可与真诚点赞。
服务无小事，点滴暖人心。下一步，光大银行烟台福山支行将持续优化服务举措、细化服务细节，针对特殊客群提供更具温度、更有质感的定制化服务，持续擦亮光大金融服务品牌，用心用情做好百姓身边的放心银行、贴心银行。
