金融有温度，服务暖人心。长期以来，农行烟台福海路支行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦特殊群体，细化便民举措、优化服务流程，以细致贴心的无障碍服务，打通金融便民服务“最后一公里”，让特殊客户群体感受到真切的金融温情。
近日，农行烟台福海路支行就出现了一幕暖心助残的温情场景。患有听力障碍的王女士独自来到营业厅，想要办理社保卡激活业务。由于无法正常言语沟通，王女士手足无措，只能反复比划手势，神情十分焦急。
网点大堂经理邹经理第一时间察觉到王女士的窘迫，立刻上前安抚。考虑到王女士沟通不便，邹经理迅速拿出纸笔，以“手写对话”的方式耐心沟通，一字一句细致询问王女士需求，清晰告知业务办理流程、所需材料，在确认王女士所带材料完善的前提下，指引王女士来到窗口办理业务。
办理过程中，窗口柜员毛经理全程耐心细致，简化沟通流程、放慢操作节奏，认真核对客户信息，高效完成资料录入、身份核验、卡片激活等全套业务操作。针对王女士日常金融使用需求，毛经理还通过纸笔细致讲解社保卡存取、转账、挂失等基础功能，普及电信诈骗防范知识，贴心解决王女士的金融困惑。
业务办结后，王女士握着邹经理的手，写下“感谢农行暖心服务”的字句，简单的话语满是真挚的认可。
细微之处显初心，点滴服务暖民心。无障碍服务不仅是金融服务的基本要求，更是农行责任担当的生动体现。下一步，农行烟台福海路支行将持续完善无障碍服务设施，优化特殊群体专属服务模式，常态化推进便民、利民、暖心金融服务，用真诚、专业、贴心的服务，诠释农行的温度与担当，让每一位客户都能享受平等、便捷、温暖的金融服务。
