近日，农行烟台广场支行大厅内迎来了一位特殊的客户。一名即将步入大学校园的聋哑学生张同学，在其母亲的陪同下，前来网点办理银行卡开立业务，用于缴纳学费以及日常校园生活开支。
走进营业大厅，张同学脸上带着些许局促不安。网点大堂经理陈经理见状立刻主动上前接待，第一时间意识到张同学沟通存在障碍，便改用手势比划、由陪同的母亲代为转述的方式耐心沟通，安抚二人紧张的情绪。
为了让业务办理过程顺畅无忧，陈经理全程贴心引导。在办理柜台业务时，柜员邵经理放慢办理节奏，借助图文示意，一条一条向张同学讲解银行卡功能、密码设置、风险防范、校园用卡注意事项等重要内容，逐项确认张同学本人真实办卡意愿，细致解答母子二人的疑问。
考虑到张同学离家求学之后，家长难免牵挂资金情况，陈经理还贴心向张同学和其母亲介绍了手机银行基础操作、转账查询方法以及反诈防骗知识，提醒张同学在校园里提高警惕，保护好个人账户信息。
一笔业务办理完毕，张同学对着陈经理竖起大拇指，他的母亲也连连道谢：“孩子听不见说不出，我们本来还担心办业务沟通困难，没想到你们这么耐心周到，真的太感谢你们了，解决了我们的心头大事！”
暖心服务无距离，温情护航求学路。农行烟台广场支行始终坚持以客户为中心，针对特殊群体不断优化适残便民服务，用有温度、有速度的金融服务，用心解决群众急难愁盼，以实际行动践行国有银行的责任与担当。
