近日，农行烟台广场支行大厅迎来一位步履蹒跚的老年客户张爷爷。张爷爷专程来到网点，想要给远在北京求学的孙女转账缴纳学费，可自己对手机转账操作一窍不通，几番尝试都没能成功，心里十分着急。
大堂经理陈经理看见张爷爷面露难色，第一时间快步上前，将张爷爷引导至休息区域，耐心安抚张爷爷焦急的情绪，慢慢询问业务详情。交谈中得知，张爷爷的孙女在北京就读，眼下到了缴纳学费的时间，儿女不在身边，张爷爷独自在家尝试线上转账，却始终无从下手，只好专程赶到农行烟台广场支行寻求工作人员帮助。
了解清楚情况后，陈经理本着认真负责的态度，仔细核对收款账户、学费金额等关键信息，逐项与张爷爷确认收款人信息，反复叮嘱张爷爷转账务必核实对方身份，谨防电信诈骗。同时用通俗易懂的语言，向张爷爷讲解转账汇款流程以及常见的学费诈骗套路，提醒张爷爷遇到陌生链接、可疑电话切勿轻信。
在工作人员的全程协助下，学费转账业务顺利办结。看着转账成功的页面，老人悬着的心终于落了地，连连道谢：“多亏了你们热心帮忙，不然我真不知道该怎么办，太感谢农行贴心的服务了！”
金融服务暖人心，便民服务显担当。农行烟台广场支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体数字化操作难题，主动为老年客户提供暖心帮扶，用细致周到、有温度的金融服务，切实解决老年客户遇到的实际困难，以实际行动践行国有大行的社会责任。
