近日，农业银行烟台福海路支行柜面成功拦截一起电信网络诈骗，凭借柜员毛经理的高度警惕与耐心劝导，及时阻止老年客户王大爷向陌生账户转账，为王大爷保住了辛苦积攒的养老积蓄，用实际行动筑牢老年群体金融安全防线。
当天上午，王大爷急匆匆来到烟台福海路支行柜台，神色慌张，催促柜员毛经理尽快办理大额汇款业务。办理过程中，毛经理观察到王大爷神情焦虑，不停翻看手机聊天记录，对于收款人的信息含糊其辞，只说是网上认识的陌生人，对方让他抓紧时间转账，还叮嘱不要告诉家里子女。
这一反常情况立刻引起毛经理警觉。按照网点反诈处置流程，毛经理放缓办理业务节奏，耐心细致询问王大爷转账用途、双方相识经过，反复提醒电信诈骗相关风险。起初王大爷还比较固执，坚持要完成汇款，称对方能给他带来高额回报，不能耽误时间。
毛经理见状，第一时间上报内勤行长王主任，两人合力对老人开展劝导。王主任结合近年频发的的养老诈骗真实案例，讲解骗子惯用套路，向王大爷说明网络陌生人以高收益诱导转账的诈骗特征，提醒王大爷凡是网上陌生人要求转账、要求隐瞒家人的，一定要多加警惕。为进一步打消王大爷疑虑，王主任联系上王大爷家属，和其家属一同劝解王大爷。
听完网点工作人员和其家属的分析，王大爷恍然大悟，这才意识到自己险些落入诈骗圈套，后怕不已，连连向网点工作人员表示感谢。
此次风险拦截，是农行烟台福海路支行落实柜面反诈“多问一句、多提醒一次、多核实一遍”工作要求的缩影。老年群体是电信诈骗的高发受害群体，不法分子常常利用老年人信息辨别能力弱的特点，设置各类陷阱。
下一步，农行烟台福海路支行将持续做实适老化金融服务，把反诈提醒融入日常业务办理，立足网点阵地，常态化向老年客户开展反诈知识宣讲，提醒老年客户遇到转账务必和家人商量，不轻信陌生来电、不向陌生账户汇款，守好自己的养老钱，以有温度的金融服务守护群众财产安全。
