在银行日常服务中，每一位客户都值得被温柔以待，尤其是那些行动不便、需要更多关爱的特殊群体。近日，农业银行龙口中村支行发生的一幕，正是“以客户为中心”服务理念的生动写照——一位患有帕金森病的客户在大堂经理的全程陪伴下，顺利为孩子办理社保卡及激活业务，大堂经理用真情服务诠释了“暖心护航”的真正含义。
该客户此行是为孩子办理社保卡业务，由于手部颤抖明显客户填写单据时十分吃力，言语间也透露出些许焦虑。
大堂经理第一时间发现了客户的特殊情况，立即上前热情接待。在耐心询问并了解客户的需求及身体状况后，迅速启动“服务绿色通道”，全程陪同客户办理业务。
在柜台办理过程中，大堂经理始终陪伴在客户身边，与柜员积极沟通，说明特殊情况，确保业务办理顺畅高效。
在激活社保卡环节，需要进行密码输入和签名确认。面对客户颤抖的双手，大堂经理没有丝毫催促，而是轻声鼓励，并细心地用手稳住客户的手腕，帮助他完成操作。当看到社保卡成功激活，客户脸上露出了安心的笑容，连声说道：“太感谢你们了，没想到我也能这么顺利地把事情办好，你们的服务真是太贴心了！”
此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，也展现了中村支行积极履行社会责任、关爱特殊群体的良好形象。未来，中村支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质效，为每一位客户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务，让金融更有温度，让服务更有力量。
