胶东在线8月10日讯（通讯员 李知俞）近日，浦发银行烟台莱山支行凭借一线员工高度的警觉性和过硬的反诈技能，成功堵截一起针对老年客户的“FaceTime远程操控”电信诈骗，为客户紧急保住了卡内18万元的养老钱。
当日下午，一位神色着急的老年客户匆匆走进网点，要求工作人员协助其操作手机银行。老人称自己接到某平台“官方客服”的视频电话，被告知“百万保障”服务即将到期，若不立即关闭，每月将自动扣除2000元费用。由于找不到关闭入口，且对操作流程不熟悉，老人在对方的“指导”下已经开启了手机屏幕共享功能，正准备输入短信验证码和支付密码进行所谓的“资金核验”，但因手机卡顿无法继续操作，才急忙赶到就近的银行网点求助。网点大堂经理在接待过程中敏锐察觉到异常，发现老人手机正处于“某某会议”的屏幕共享状态，且通话记录中存在境外或异常的FaceTime来电。大堂经理立刻意识到这是典型的“冒充客服+屏幕共享”诈骗套路，当即制止了老人的操作，并让其迅速切断网络、关闭屏幕共享功能，阻止了验证码的输入。经工作人员紧急核查，发现老人银行卡内的18万元活期存款已被不法分子通过手机银行转出至微信零钱账户，万幸的是由于网络中断，资金尚未被进一步转往境外诈骗账户。随后，工作人员耐心向老人解释，“微信百万保障”本是免费服务，不存在到期扣费一说，凡是要求开启屏幕共享、索要验证码的都是诈骗。工作人员协助其修改了银行卡密码，卸载了涉诈软件，彻底消除了安全隐患。
此次突发事件的成功处置，得益于浦发银行烟台莱山支行长期开展的员工反诈培训和对老年客群的精细化服务。未来该行将持续开展金融知识普及活动，特别是提升老年群体对新型电信网络诈骗的免疫力，切实筑牢金融安全防线，守护好人民群众的“钱袋子”。
