胶东在线7月13日讯（通讯员 林正旭 赵灿灿）为高效推进第三代社保卡换发及推广工作，切实解决居民群众办卡排队久、等候时间长、工作日办理不便等难题，近期，烟台农商银行牟平区观水支行党支部立足民生服务需求，持续优化服务举措，通过延长服务时长、增设专属窗口等形式全力提升社保卡办理服务质效，以暖心金融服务践行社会责任。
针对近期社保卡业务量激增的现状，该行精准研判业务形势，科学调配人力物力资源，营业网点开设四个专属服务窗口，专门负责第三代社保卡申领、换发、挂失补卡、金融功能激活、密码修改等全流程业务，实现业务专窗专办、专人专服，有效实现客户分流，大幅压缩等待时长，切实提升了业务办理效率。同时，该行还主动打破常规营业时间限制，推出弹性延时服务机制。营业网点每日提前45分钟开门营业，方便上班族、老年群体错峰早间办理业务；同时晚间延长30分钟下班时间，全力保障当日到场居民业务全部办结，杜绝白跑、空跑现象，切实解决上班没空办、下班没处办的痛点问题。
服务过程中，工作人员耐心引导居民有序排队，细致讲解第三代社保卡就医结算、社保缴费、惠民补贴领取、日常消费等多元功能，手把手协助老年客户操作设备，贴心解答各类业务疑问，提供一站式贴心服务，获得辖区群众一致好评。下步，该支部将持续优化社保卡便民服务举措，常态化落实延时、错峰服务机制，不断提升民生金融服务水平，高效稳妥推进第三代社保卡换发工作落地见效，切实把惠民服务落到实处。
