近日，一名七旬老人急匆匆来到农行网点，神情慌张，执意要给异地陌生账户转账汇款3万元。办理业务时，柜员察觉老人对收款人信息含糊其辞，还不停催促加快办理，神情紧绷。凭借日常反诈培训积累的经验，柜员立即察觉到异常，高度警惕起来。
为稳住老人，柜员以信息需仔细核对为由暂缓操作，并迅速向内勤行长报告。内勤行长赶到柜台，与老人进行耐心沟通。老人称刚刚接到“孙子”打来的电话，说在外地遇到急事急需用钱，还叮嘱老人不要告诉其他家人。工作人员当即判断这是典型冒充亲属的电信诈骗套路。
随后工作人员协助老人当场拨通其孙子电话核实。对方表示自身平安，从未索要钱款。老人恍然大悟，意识到自己遭遇了电信诈骗，惊觉险些被骗走养老钱，连连向工作人员道谢，感谢他们保住了自己的养老钱。
下一步，农行持续夯实一线员工反诈知识技能，针对老年客户大额转账严格落实“多问一句、多核一遍”的风险要求，牢牢守护群众资金安全防线。
