近日，农行接到一位特殊客户的求助，该客户因病住院行动受限，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，但急需办理密码修改才能结算医院医药费。了解到客户的紧急需求后，网点第一时间启动特殊群体上门服务预案，工作人员携带移动设备前往医院病房办理业务。
抵达病房后，工作人员放轻语调，轻声沟通，避免打扰同病房其他病患，仔细核验客户身份信息，细致讲解业务操作步骤。办理过程中全程放缓办理节奏，充分兼顾客户身体状况，贴心照料客户感受，顺利完成密码修改业务，及时化解客户医药费结算难题。
业务办理有规范边界，但农行温情关怀不受距离局限，群从有需求，服务便有奔赴。下一步，该行将始终坚守金融为民初心，聚焦病患、老人等特殊群体办事难题，常态化落实上门便民服务，用心解决群众急难愁盼，以专业有温度的金融服务，赢得广大客户的认可与信赖。
