近日，农行网点迎来一位办理查询流水业务的客户，该客户因办理公积金贷款补充手续，急需调取2009至2011年的历史工资流水。柜员通过客户现有身份证查询名下账户，并未检索到对应年限的类似于工资的交易记录。面对客户的焦急诉求，工作人员没有简单回绝业务，而是耐心沟通核对，细致排查问题根源。
经反复询问核实，确认客户早年存在身份证号码变更情况，新旧证件信息不一致，因此无法查询到旧账户信息。随后，工作人员悉心指引客户前往公安部门开具身份证号码变更证明。客户补齐材料后，柜员通过旧证件信息查询到其早年开立的两张农行银行卡。因账户年代久远，柜面无法直接查询交易明细，工作人员主动协助客户规范填写调档申请，积极对接省行后台发起流水调取流程。
本次全程服务高效细致、耐心周到，一周后，客户顺利获取完整历史流水，公积金材料补充工作。今后该行将继续坚守服务初心，深耕便民惠民服务，切实为群众化解急难愁盼，以专业暖心的金融服务赢得客户信赖。
