近日，一家小微企业财务人员匆匆赶来农行，神色焦急。因企业网银被锁，数十名员工的薪资无法按时发放。更棘手的是，企业法人正在外地出差，依照常规流程无法现场办理解锁手续，难题一时无从下手。
看着客户焦急的模样，工作人员没有简单地以流程限制回绝业务，而是迅速拨通了网点负责人的电话。经过多方研判后，该行确定通过远程视频核验的后规方式推进业务。工作人员耐心逐项指导财务人员备齐全套材料，协助连线法人完成线上授权，严守制度底线的同时加急推进全流程操作。待到最后一笔工资成功汇出时，客户紧紧握着工作人员的手说：“太感谢你们了，你们真是解决了我们燃眉之急！”
对公低柜不止是办理业务的操作窗口，更是为中小微企业排忧解难的关键阵地，服务小微企业，专业能力固然重要，但真正赢得客户信任的，是那份“急企业之所急、想企业之所想”的责任与共情。三尺柜台虽小，但助力企业发展、赋能实体经济的服务格局，永远没有边界。
