近日，农行网点接到市民王女士的紧急求助电话。王女士表示，其年过九旬的母亲因长期卧床、行动完全不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而该卡为每月领取养老金所用，如不及时激活将影响老人正常生活。
了解情况后，网点负责人高度重视，迅速启动特殊客户服务预案。按照“特事特办、急事急办”原则，网点安排两名业务熟练的工作人员携带移动智能设备，按约定时间前往老人家中提供上门服务。工作人员首先核实了老人身份信息及本人真实意愿，确认无误后，在合规操作前提下，耐心细致地完成了社保卡激活全部流程。
业务办理完毕后，工作人员还主动向王女士讲解了社保卡的使用注意事项、养老金发放时间及查询方式，并留下网点联系电话以备咨询。王女士激动地表示：“农行的服务真贴心，专程跑一趟，解了我们的燃眉之急。”我行将持续优化适老化上门服务，切实为高龄、失能等行动不便长者排忧解难，把暖心金融服务送到群众床头身边。
