金融有温度，服务无距离。对普通人而言，走进银行网点办理业务是一件简单的小事，但对于年迈老人、残障群体、行动不便的特殊群众来说，一趟出门、一次奔波，却是难以实现的难事。一直以来，农业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，跳出柜台局限、打破空间壁垒，常态化开展暖心上门服务，把网点窗口搬到群众家门口，用脚步丈量责任，用温情化解难题，让金融服务既有速度更有温度。
“真是太感谢你们了，年纪大了腿脚不方便，出门办点事太难了，没想到你们特意上门帮我办理！”家住乡镇社区的李奶奶，握着农行海阳留格庄支行工作人员的手连连道谢。今年七十多岁的李奶奶，子女常年在外务工，独自居家生活。近期因社保卡需要更新信息、激活功能，老人急需使用社保卡领取养老补贴，但由于常年患有腰腿疾病，行走困难，无法亲自前往网点办理业务，这件事让老人一筹莫展。
一筹莫展的李奶奶，拨通了农行网点的咨询电话。了解到老人的特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，并详细登记老人的住址、业务需求和身体状况。考虑到老人独居、行动完全不便，网点当即决定启动特殊群体上门服务绿色通道，预约空闲时间为老人提供专属上门服务。
次日上午，两名农行工作人员带着移动服务设备，专程驱车来到李奶奶家中。入户后，工作人员首先耐心询问老人身体状况，细心安抚老人紧张的情绪，随后严格按照业务规范，有条不紊地开展身份核实、信息采集、业务办理、功能激活等一系列操作。整个过程流程规范、高效快捷，同时工作人员全程轻声讲解社保卡使用方法、养老资金查询方式，耐心提醒老人防范电信诈骗、守护好自己的养老钱。
短短十几分钟，原本需要往返网点的业务，在家中就顺利办理完成。看着成功激活的社保卡，困扰李奶奶多日的难题彻底解决，脸上露出了欣慰的笑容。
这样温暖的场景，在农行基层网点日复一日、时时上演。从独居老人社保卡激活、信息变更，到残障群众账户业务办理、密码重置；从重病卧床客户业务代办核实，到乡村特殊群体金融便民服务，农行始终坚持特殊人群、特殊对待，特殊需求、特殊服务。针对辖区内高龄老人、残疾人、重病患者、偏远乡村群众等行动不便人群，建立常态化上门服务台账，主动摸排需求、预约上门办理，最大限度简化流程、便民利民，真正实现“群众少跑腿、服务送上门”。
不同于柜台标准化业务，上门服务更多是贴心的温情服务。每一次上门，都是一次初心的践行；每一次奔波，都是一份责任的担当。工作人员常常放弃休息时间，穿梭在城乡街巷、乡村小路，走进千家万户，不惧路途远近、不畏琐碎繁杂，耐心细致处理每一笔业务，用心用情服务每一位群众。他们不仅高效解决群众的金融难题，更主动普及金融知识、讲解反诈常识、解答金融疑问，把便民服务和金融温暖一并送到群众身边。
柜台之内，是专业高效的金融服务；柜台之外，是步履不停的为民担当。金融为民，不在于宏大的口号，而在于扎根细微的坚守；普惠初心，不在于轰轰烈烈的举措，而在于雪中送炭的温情。
