清晨农行海阳郭城支行刚开门，一通求助电话打破日常节奏。辖区一位高龄老人因病长期卧床，社保卡长期未激活，每月养老金无法支取，子女常年在外务工，无人陪同前往网点。按照业务规定，社保卡激活必须本人现场核验身份，老人身体条件根本无法出门，一家人急得一筹莫展。
接到诉求后，郭城支行两名工作人员在网点客户较少时携带移动展业终端等设备，驱车赶往农户家中。乡间小路弯道多、路面狭窄，一路慢行抵达农家小院。走进屋内，老人卧于床榻，行动迟缓、言语吃力，工作人员轻声安抚情绪，全程压低声音、放慢语速，细致讲解业务流程，规范完成人脸识别、信息核对、电子签名等全套合规操作。半小时内顺利完成社保卡激活，现场演示养老金查询、医保刷卡基础操作，并叮嘱老人注意用卡安全，不要将密码告知他人。
向老人普及养老诈骗、虚假理财防范知识，叮嘱老人切勿向陌生账户转账。离开前，老人紧紧握住工作人员的手反复道谢，眼中满是感激。
长久以来，农行始终坚守“金融为民”底色，以脚步丈量乡村距离，用上门服务消除老年群体办事壁垒，让每一位银发群众都能平等享受便捷、有温度的金融服务，以细微温情守护最美夕阳红。
