早上，农行海阳凤城支行刚刚开门，一位年近七旬的大娘，提着一个破旧的塑料袋匆匆走进大厅。她眼眶泛红，双手紧紧攥着袋子，手足无措地站在服务台前。大堂经理见状立刻上前安抚，耐心询问后得知，袋子里是她积攒多年的养老零钱，因为常年放在潮湿的老屋木箱中，纸币全部受潮发霉、粘连成团，部分票面模糊不清，她跑了好几处地方，都被告知难以兑换，眼看着辛苦攒下的血汗钱就要作废，心里又急又慌。
了解情况后，大堂经理立刻引导大娘落座休息，端上温水，告诉她农行一定会尽力帮忙兑换。随后工作人员分工协作，小心翼翼地将粘连的纸币一张张剥离、轻轻展平，全程不敢有丝毫用力，生怕破损纸币造成更大损坏。发霉的钱币带着潮湿的霉味，手指反复接触变得发黑发黏，工作人员顾不上擦拭，专注清点每一张纸币。
整整两个小时，通过逐张核验真伪、统计金额，柜面经理通过精密的仪器跟人工经验，严格按照残损人民币兑换标准，合规完成全部兑换工作，将崭新整齐的现金交到大娘手中。大娘双手接过钱款，激动得热泪盈眶，反复向工作人员道谢，工作人员在清点间隙向大娘宣传如何识别假币。
农行服务从不是冰冷的业务办理，而是用心守护百姓的点滴血汗。农行海阳凤城支行耐心、细心和真心，解决群众急难愁盼，用温情服务，诠释国有大行的责任与担当。
