近日，个体经营户李先生前来农行海阳市凤城支行办理常规存取款业务，随口提起自家门店常年经营积攒了大量硬币、零钞，还有部分受潮、破损的残损纸币，一直不清楚能否到银行办理兑换，大量零散钱币长期积压家中难以处理。
柜员听闻后，当即耐心告知客户，按照人民币管理相关规定，符合标准的零钞、残币均可正常办理兑换。几日后，李先生拎着满满几袋零钱与残破纸币来到网点，考虑到清点工作量较大，大堂经理与内勤行长均进行帮忙，与柜员一起分工协作，分类分拣硬币、残破纸币，逐张核验票面破损程度。
清点过程中，针对部分票面缺损达不到兑换条件的钱币，工作人员按照残币兑换标准，向客户讲解全额、半额、不予兑换的判定标准，并说明钱币保管防潮、防霉变的实用方法。同时结合商户日常收银场景，科普真假人民币鉴别小技巧，提醒日常收款提高警惕，规避收到假币、破损难兑钱币的问题。
全部款项清点入账后，李先生对农行主动贴心、高效务实的便民服务连连道谢。农行始终提供零钞供应、残损币兑换便民服务，于细微处践行普惠初心，用暖心金融服务切实解决群众烦心事。
