初夏的午后，农行海阳辛安支行的营业厅里气氛骤然紧张。河南籍的刘先生跌跌撞撞地冲进大厅，汗水早已浸透了衬衫，他死死攥着一本定期存折，指关节因用力过度而泛白，眼眶通红，声音带着绝望的哭腔：“求求你们帮帮我！我母亲突发重病急需这笔救命钱，可老人密码忘记了……”老人就医情况危急，慌乱中证件遗失，他抱着最后一丝希望来到了这里。
“先生您别慌，救命钱耽误不得，我们一定全力帮您解决！”工作人员一边递上纸巾安抚他濒临崩溃的情绪，一边迅速梳理解决方案。时间就是生命，支行当即启动特殊客户上门服务应急预案，快速调配两名业务骨干，携带单据和印泥直奔医院病房。
弥漫着消毒水气味的病房内，工作人员将服务台“搬”到了病床前。他们俯下身，轻声细语地与虚弱的老人沟通，耐心细致地完成意愿确认、签字按印等授权手续，全程严谨高效，生怕给老人增添一丝负担。完成病房内的授权后，工作人员又马不停蹄地陪同刘先生返回网点，立刻开辟绿色通道，以最快速度为其办理了密码重置及存款支取业务。当这笔承载着希望的救命钱顺利取出时，刘先生紧绷的神经终于放松下来。这场与时间的赛跑，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更彰显了农行特事特办背后对生命的敬畏与担当。辛安支行也常态化在大厅开展反诈、反洗钱等金融知识宣传和普及，筑起一道坚实的金融安全“防火墙”
