王阿姨在福山区福桃路经营了一家超市，近日，王阿姨拎着满满一袋霉变、破损的零钱来到农行福桃路支行兑换，由于部分残币损毁严重，清点和鉴别需要较长时间，后面排队的客户开始不耐烦，王阿姨也有些着急。
柜面经理辛经理一边安抚阿姨情绪，一边向其他客户解释情况，并请大堂经理协助分流。按照中国人民银行残损人民币兑换标准，辛经理逐张甄别：能辨别面额、票面剩余四分之三以上的全额兑换；剩余二分之一至四分之三以下的半额兑换。经过近半小时清点，辛经理最终为王阿姨兑换了850元。
王阿姨连声道谢，说去了几家银行都被推脱，没想到在农业银行办好了。通过这件事也让我们认识到，消费者权益保护体现在每一个细节中。面对“麻烦”业务，不推诿、不拒绝，严格按照规定为客户提供公平、可得的金融服务，是每一位银行从业者的基本职业素养。
