近年来，老年客户群体金融服务需求日益多元，为切实解决老年人办事难、看不懂、不会用的金融难题，农行烟台中桥支行始终坚持暖心服务理念，细化适老化服务举措，用真诚与细心守护老年客户幸福晚年。
农行烟台中桥支行附近村庄独居老人居多，不少老人行动不便、不会操作智能设备，在办理养老金查询、密码解锁、社保卡业务时十分困难。前不久，一位高龄独居老人张奶奶因社保卡无法正常领取养老金，焦急地来到网点求助。张奶奶年事已高、听力较差，沟通十分费力，大堂工作人员李经理全程耐心倾听，放慢语速反复讲解，一步步协助张奶奶核对信息、办理业务，短短十几分钟就解决了张奶奶的难题。
考虑到张奶奶独居出行不便，李经理主动留下联系方式，告知张奶奶今后遇到金融问题可随时咨询，如需业务办理可预约上门服务。贴心的举动让张奶奶深受感动，连连称赞农行服务温暖贴心。
日常工作中，农行烟台中桥支行持续优化适老化服务细节，专门设立银发爱心窗口，优先为老年人办理存取款、社保卡激活等基础业务。网点内常备老花镜、放大镜、爱心雨伞、急救药品等便民设施，全方位便利老年客户。
