“以前去银行办业务，眼睛花、操作慢，现在有专人陪着，心里踏实多了！”家住中桥附近村庄的的王奶奶，在农行烟台中桥支行“爱心服务窗口”办理完社保卡激活后，连连称赞。为了让老年群体享受到更有温度的金融服务，农行烟台中桥支行从细节入手，打造了一套全流程适老化服务体系。
走进网点，首先映入眼帘的是醒目的“爱心服务专区”，防滑垫、爱心座椅、老花镜、应急医药箱整齐摆放，叫号屏特意调大了字体和音量，方便老年客户看清听清。窗口前，工作人员会主动起身迎接，慢语速、方言化的耐心讲解业务，避免专业术语让老人困惑。对于行动不便的独居老人，农行烟台中桥支行还推出“上门服务预约”，由工作人员带着移动设备上门办理开卡、密码重置、养老金支取等业务。
在产品与风险防护上，农行烟台中桥支行针对性推出养老储蓄和低风险理财，收益稳健、存取灵活，专门匹配老年客户的资金需求。同时，常态化开展“反诈进社区”活动，工作人员用真实案例拆解诈骗套路，手把手教老人识别钓鱼链接、陌生来电。
从网点的暖心设施到贴心的风险提醒，农行烟台中桥支行用点滴行动，让老年客户在金融服务中感受到尊重与关怀，真正成为守护老年人“钱袋子”的可靠伙伴。
