近日，一位聋哑客户张先生来到农行福桃路支行，焦急地比划着，无法表达具体需求。按照网点特殊服务流程，柜面经理辛经理拿出纸笔与他“交谈”。经过了解，原来张先生的银行卡丢失，想办理挂失补卡，但忘记带身份证。
辛经理在纸上写道：“尊敬的客户您好，挂失可电话办理，但补卡需身份证原件，如果您要补卡，建议您回家取证件，我们会预留时间为您办理。”只见张先生面露难色，写道“家很远，来回要两小时。”看完后，辛经理点头表示明白，且向内勤行长汇报后，决定先为张先生办理口头挂失业务以确保卡内资金安全，并与张先生约定好第二天上午为他优先办理补卡业务。第二天，张先生顺利补办出新卡，并在意见簿上写下“谢谢”两个字。
面对残障人士、老年人等特殊群体，作为农行福桃路支行的一员，我们在日常业务办理过程中要多一份耐心、多一份理解，在制度允许范围内提供人性化优质服务，让每一位客户都能平等享受金融服务的权利。
