近日，一位年轻客户王女士神色焦急地走进农行福桃路支行，只见她一边接听电话，一边按照对方指示操作自助设备。大堂经理李经理主动上前询问是否需要帮助，王女士摆手拒绝，但李经理隐约听到电话里有人让她输入“安全验证码”。李经理立即上前轻声提醒：“您好，女士，请先挂断电话，不要输入任何密码。”王女士犹豫了一下，随即挂断电话。
经了解，王女士自称接到“农业银行客服”电话，称其信用卡逾期，需在ATM机上进行“验证操作”。李经理立即向其解释，这是典型的冒充银行客服诈骗，农业银行绝不会要求客户在ATM上进行任何涉及转账的操作。并建议王女士立即查看银行账户资金是否安全，王女士查看后发现账户余额并未减少，连连向李经理道谢。
消费者权益保护的核心之一是保护客户信息安全。农行员工主动识别潜在风险，尤其是对正在操作自助设备、神色异常的客户，及时介入、善意提醒，帮助客户守住“密码关”和“验证码关”。
