2026年2月5日中午12点，网点营业厅里渐渐安静，大堂经理正打算轮流用餐，一位神情哀伤的中年客户缓缓走了进来。大堂经理孙鹏立即迎上去轻声询问客户办理什么业务。得知客户他的妻子刚刚过世，急需办理已故妻子名下存款的小额继承业务。孙鹏一边递上温水轻声安慰，一边把他引导至柜台。
正值柜员午休轮换，客服经理高毓轩了解情况后，立刻放下手中的饭盒，微笑着说：“没关系，中午我不休息，先帮您办。”办理过程中发现，客户妻子的银行卡签约了两款保险产品，按规定必须先完成保险解约才能销卡取款。解约流程涉及填写多份申请，需与客户逐项核对信息，手动填写解约申请表，步骤相当繁琐。客服经理高毓轩没有一丝不耐烦，一遍遍给客户审核材料，仔细核验每一处细节，同时不忘安抚客户情绪。
时间从正午悄悄滑向下午两点，整整两个小时，当最后一项业务顺利办妥，客户紧锁的眉头终于舒展开来。他隔着柜台的玻璃激动地说：“真没想到你们能为我一个人忙这么久，连午饭都没吃，太感谢了！”那一刻，工作人员看见了他眼中的信任与暖意。
这只是农行践行“客户至上”理念的一个日常缩影。用真心换真情，让有温度的金融服务，始终在您身边。
