金融服务不止业务办理，更在于暖心便民。农行烟台通用支行始终以客户需求为中心，重点关注老年群体，为全体人员打造暖心的服务。
近日，一位老年客户来到农行烟台通用支行网点，神色十分焦急。网点工作人员见状主动上前询问，了解具体情况。原来，老人的老伴常年卧病在床，行动极为不便，无法亲自到现场办理业务，但其社保卡不慎遗失，导致每月养老金无法正常支取，日常养老生活受到影响，老人为此十分困扰。
得知这一特殊情况后，工作人员首先安抚老人的情绪，严格按照银行上门服务流程办理。随后，两名工作人员携带业务资料、授权委托书专程上门服务。来到客户家中后，工作人员耐心指导其家属填写资料、核对信息、完成上门拍照，针对客户问题全程细致、耐心答疑。
经全体工作人员的努力，切实解决了客户足不出户难办业务的难题，也彻底打消了老人的顾虑。老人家属对农行烟台通用支行贴心、高效的上门服务连连称赞。此次暖心服务，解决了群众的实际困难，践行了农行烟台通用支行“金融为民”的服务理念。未来，通用农行将持续聚焦特殊群体服务需求，优化便民举措，用有温度、接地气的金融服务，传递金融温暖、担当社会责任。
