2026年4月9日上午十一点，一位女士行色匆匆地走进网点，脸上写满了焦虑。大堂经理孙鹏上前询问得知，她母亲生病下午就要住院，急需缴费，但银行卡密码输错多次被锁定，而老人身体虚弱，根本无法亲自到网点办理密码重置。“这可怎么办，医院那边等着交钱呢……”女士的声音里带着无助。
正在整理贷款资料的客户经理陈博文听到后，立即放下手中待审的贷款材料，快步走过来：“别着急，这种情况我们可以上门服务。您放心，今天一定帮您办妥。”
说完，他迅速准备好代理委托书等相关单据，和另一名同事随客户一同赶往家中。在老人床前，客户经理陈博文半蹲着身子，轻声细语地向老人说明来意，逐字逐句为她解释委托书的内容。核实身份、拍照留档、指导老人签名确认，每一个步骤都耐心细致，生怕让老人有丝毫不适。
完成上门核签后，客户经理又马不停蹄地带着客户回到网点，全程陪同她办理密码重置和后续业务。当成功完成操作时，客户悬的心终于落了地。
“太感谢你们了，为了我的事忙了这么久，连午饭都没顾上吃。”看着客户舒展的眉头，客户经理陈博文笑着说：“能帮您解决问题，我们心里也踏实。”
从焦虑无助到连声道谢，这只是农行践行“金融为民”初心的一个缩影。哪里有需要，我们的服务就延伸到哪里。用脚步丈量民情，让有温度的金融服务，跨越网点柜台，走进千家万户。
