2026年5月22日下午4点，一位七十多岁的老大爷拄着拐杖，颤颤巍巍地走进网点，脸上满是焦急和无助。大堂经理孙鹏看到后赶紧上前扶住老人坐到沙发上，询问老人办理什么业务，老人告诉孙鹏，自己一年多没取的老年补贴，去查的时候发现钱全没了。
“那可是我一分一分攒下来的啊……”老人说着，声音都哽咽了。孙鹏听到后，给老人递上一杯温水，一边安抚情绪，一边引导老人至柜台并把相关情况告知客服经理高毓轩，让他帮老人打印账户流水。
流水打出来后，明明白白显示：钱被转到了中国银行开立的数字人民币钱包里。可问题是，烟台目前还没有数字人民币业务，老人更是连智能手机都不会用，怎么可能开通数字钱包？
大堂经理马上意识到，老人很可能遭遇了信息泄露或被他人冒名开通。他第一时间拨通数字人民币客服电话，详细说明情况，逐笔核实交易。为让老人放心，他全程开着免提，一边听客服解释，一边用最通俗的话转述给老人听。
紧接着，大堂经理又帮老人联系上家属，告知事情原委，提醒家人多关注老人的资金安全。考虑到事情涉及资金盗转，大堂经理还主动陪同老人到派出所报警，配合警方做完笔录，把所有证据材料一一整理好交给民警。
临走时，老人紧紧握着大堂经理的手，老泪纵横：“孩子，多亏了你们啊，要不我这钱去哪儿了都不知道……”
守护好老百姓的“钱袋子”，是农行人刻在骨子里的责任。面对新型支付方式带来的风险，农行工作人员用心甄别、全力守护，不让任何一位老人被时代落下，更不让任何一份养老钱“不翼而飞”。
