这天下午一点，一位男士急匆匆跑进营业大厅，额头上渗着汗珠，直奔柜台：“快帮帮我，钱被机器吞了，我下午四点等着付货款！”
大堂经理孙鹏立即迎上去安抚并了解情况。原来，客户在ATM机存入一笔货款时，因为操作失误，放入超过一万的钞票，导致钞票被吞钞，卡上也迟迟没有入账记录。眼看下午就要给供货商打款，如果货款不到位，这单生意可能就要黄了，客户急得团团转。
“您别急，我们马上帮您处理！”客服经理高毓轩闻讯后，没有丝毫犹豫，当即启动应急预案。按照常规流程，ATM清机有固定时间，但考虑到客户情况紧急，客服经理高毓轩第一时间将情况告知主管，主管得知后立即向相关部门说明情况，申请特事特办，紧急加清。
机器清完后，主管逐笔勾对流水记录，确认金额无误后，立刻为客户办理了入账手续。从客户求助到资金到账，整个过程争分夺秒。
当货款成功转出的提示出现在屏幕上时，客户长舒一口气，握紧大堂经理的手连声道谢：“太感谢了，没有你们帮忙，我今天真不知道该怎么办了！” 急客户之所急，想客户之所想。面对突发状况，农行人用速度与担当，为客户纾困解难，让每一次金融服务都有力度、更有温度。
