近日，农业烟台通用支行迎来一位客户办理银行卡相关业务。因该客户患有听力障碍，客户经理与他沟通时他难以理解，业务办理一度陷入僵局。
大堂经理察觉到该客户的特殊情况后，第一时间放下手头工作，主动上前负责接待工作，客户经理也开始思考新的沟通方式，经沟通采用文字书写结合手指口述的方式，耐心细致地与客户进行互动交流。
在整个业务的办理过程中，客户经理将满足客户需求放在第一位，全心全意思考如何解决客户的问题，确认客户真实业务诉求。 在了解到客户需求后，客户经理严格按照合规操作流程办理业务，同时以书面形式耐心向客户讲解银行卡的使用规范、业务办理相关须知，并结合客户的实际情况向其细致科普金融风险防范的相关知识，以守护客户的资金与信息安全为第一位。凭借耐心细致的引导，并以口述手指的形式在手机上逐步指导客户操作，最终高效顺利完成整个业务流程，让客户感受到了灵活、耐心的金融服务。
暖心服务不止于此，农业烟台通用支行也要在将来不断优化流程，针对不同情况的客户都有相应的措施，农业烟台通用支行的业务始终聚焦老年人、残障人士、困难群众等特殊群体的金融服务需求。希望能够通过持续优化无障碍服务设施、细化暖心服务流程，拉近工作人员与客户之间的距离，用细致入微的贴心服务传递金融温度，全心全意为特殊群体保驾护航。
