2026年5月14日下午，一位六十多岁的老太太拎着一个布袋，步履蹒跚地走进网点。她站在大厅里，神情有些局促，犹豫着从袋子里掏出一塑料袋钞票，轻声问道：“小伙，这钱还能换吗？”
大堂经理孙鹏赶紧上去搀扶住老人胳膊，把老人扶到沙发上坐下，往袋子里看了一眼，袋子里装着的是一叠叠发霉破损的人民币，有的边角残缺，有的被虫蛀出密密麻麻的小洞，还有的因为受潮紧紧粘在一起，散发着一股刺鼻的霉味。老人不好意思地说，这些钱是她多年来省吃俭用攒下的，一直藏在家里，没想到受潮发霉了，心疼得一宿没睡好。
“大姨，您别着急，只要符合兑换标准，我们一定帮您换！”柜台上，客服经理高毓轩接过袋子，将残损币小心翼翼地摊在桌面上，开始逐张清点。
挑拣、分类、展平、比对、测量，每一张都要仔细辨认票面剩余面积和防伪特征。粘连的纸币要轻轻揭开，稍有不慎就会撕裂；发黑的部分要仔细甄别，确保符合全额或半额兑换标准。霉味刺鼻，碎屑沾了满手，网点客服经理没有丝毫嫌弃，一边专注清点，一边宽慰老人：“您放心，能换的我们一张都不少给您。”
经过近一个半小时的细致工作，所有残损币终于清点完毕。当客服经理高毓轩将兑换好的崭新钞票递到老人手中时，老人眼眶湿润了：“谢谢你们，你们不嫌脏不嫌麻烦，真是帮了大忙了！”
不让百姓的血汗钱“烂”在手里，是农行人始终坚守的承诺。残损币兑换，兑的是现钞，换的是民心。
