立足青岛金融业高质量发展布局，紧扣金融工作政治性、人民性履职要义，依托2026年青岛市银行业“普及金融知识万里行”全域宣教部署，民生银行青岛分行以“守护金融权益 数智温暖民生”为行动主线，融合多年消费者权益保护深耕积淀，锚定“一老一少一新一农”重点客群，构建“顶层统筹、场景深耕、精准宣教、长效护航”的立体化消保工作体系，将金融知识送入市井街巷、田间村落，以专业化、有温度的金融守护，夯实岛城区域金融安全底座，助力青岛营造稳健向善的普惠金融生态。
高位统筹谋全局，锚定“万里行”夯实消保顶层架构
民生银行青岛分行始终坚持“一把手”牵头抓总，将消费者权益保护深度嵌入全行经营全流程，把消保年度宣教规划纳入年度重点工作清单。依托青岛市银行业协会“小青岛启动仪式”行业集结契机，对标全市“银行+网格员+银发志愿+新业态”四位一体宣教机制，细化全行“万里行”落地实施方案。一方面统筹全行各支行资源，统一宣传口径、统一活动主题、统一物料标准，联动社区、乡镇、学校、快递物流、农贸市场五大阵地；另一方面完善投诉闭环管控体系，建立投诉数据分析溯源机制，从客群诉求痛点反向优化产品与服务，实现“事前宣教防风险、事中服务优体验、事后处置保权益”的全链条管控，从源头压降金融纠纷隐患，以顶层制度设计筑牢消保根基。
创新场景破圈，特色宣教点亮金融知识普惠阵地
紧扣监管宣传要求，民生银行青岛分行跳出传统“摆摊发页”模式，打造多场景沉浸式科普品牌，让金融宣教融入市民烟火日常。深耕市井商圈，落地“菜场金融守护站”特色项目，走进团岛、泊里、鞍山二路等农贸市场，在菜篮子旁开设便民宣教点位，用通俗顺口溜拆解养老诈骗、非法集资套路，搭配消保围裙、环保袋互动礼品，实现买菜学法两不误；深耕乡村集市，借力泊里百年大集开展趣味科普，创新“套圈防圈套、投壶学理财、沙袋记权益”互动玩法，把金融消费者八项权益转化为趣味游戏；依托乡村金融消保“村村通”建设，落地崂山五龙涧村定点宣教站点，聘任村级金融辅导员，联动驻村网格员、辖区民警常态化驻点普法，结合乡村生活实例以案说法，打通乡村消保落地关键节点。同时创新脱口秀、情景剧等文艺宣教形式，走进三利集团产业园区，面向女职工、务工群体以案说险，让消保科普生动鲜活、入脑入心。
聚焦重点客群，精准滴灌做实金融消保分层服务
围绕金融消保重点人群宣教导向，民生银行青岛分行分类施策、精准护航“一老一少一新”三类群体金融安全。适老服务暖民心：全网点落地“敬老爱心窗口”，配齐老花镜、应急医药等便民物资，上线至简版长辈手机银行，安排专员一对一协助老年客户切换软件、防范电信诈骗；组织宣教小队走进社区卫生服务中心、养老社区，现场演示正规线上缴费，拆解养老理财、以房养老骗局，发放专属《适老化防诈指南》。青苗宣教启财商：持续落地“小小银行家”校园品牌活动，走进驻青高校，开设征信课堂、反诈情景剧，科普校园贷、虚假充值陷阱，培育青少年理性金融观念。新市民守护不停步：深入物流园区、建筑工地，面向快递骑手、新业态从业者开设移动金融课堂，围绕工资代发、个人征信、正规信贷普及常识，守护新市民“血汗钱”，切实把“万里行”普惠红利落到各类群体实处。
未来，民生银行青岛分行将持续紧跟青岛市银行业“普及金融知识万里行”全年工作部署，坚守金融为民初心不动摇，持续深化乡村“村村通”站点提质建设、迭代场景化消保服务模式，不断延伸普惠宣传触角、优化适老便民举措、深化警银社多方协同，以长效化、专业化、亲民化的消保履职，用心守护千家万户财产安全，为青岛金融业高质量健康发展持续注入民生力量。
