为全面提升征信核查质效，多元化化解征信投诉，切实守护征信主体合法权益，民生银行烟台分行始终坚守合规底线，秉持“征信为民、核查为基、调解为先、闭环管理”的工作理念，通过全流程管控、多维度协同，扎实推进征信管理与投诉处置工作，切实维护金融消费者合法权益。
在源头管控方面，民生银行烟台分行坚持“防患于未然”，夯实征信合规基础，从源头压降投诉风险。聚焦征信业务全流程，严把事前授权准入核查关口，严格落实征信查询管理要求，对征信查询业务实行双人复核机制，坚决杜绝超范围、无授权查询行为。同时，常态化开展从业人员征信合规考核，规范一线岗位操作流程，将风险隐患化解在业务前端，筑牢征信合规的坚实防线。
在投诉处置方面，民生银行烟台分行针对征信投诉诉求多元、成因复杂的特点，构建高效、快速响应机制，全面提升处置质效。成立征信管理专项工作小组，统筹跨部门资源，形成上下联动、多方取证的核查模式；主动加强与监管部门的常态化沟通，严格遵循征信管理法规，规范异议处理全流程；建立跨部门协作机制，实现信息共享、流程联动，强化业务资料留存管理，确保处置程序合规、证据充分、处理有力。
下一步，民生银行烟台分行将持续对标监管要求，优化核查协同机制，深化监管联动效能，常态化开展征信合规宣传，提升复杂纠纷处置能力，全力做好征信权益保障工作，助力区域征信体系高质量发展。
