胶东在线5月22日讯（通讯员 刘萌莉）近日，一封手写感谢信被郑重送到了烟台农商银行芝罘区珠玑支行。信纸上，字迹工整却略带颤抖，每一笔都写得认真用力。这封信来自辖区一位老年居民，他的老伴正是珠玑支行两次上门服务的对象。
时间回到不久前，珠玑支行接到了一通焦急的电话。电话那头，是一位老先生，他老伴因患脑血栓留下后遗症，长期卧床，行动不便，语言表达也十分困难。偏偏在这时，大姨忘记了银行卡密码，多次输入错误后卡片被锁定，眼看养老金就在账户里却取不出来，一家人急得团团转。让他们第一时间想到求助珠玑支行的，是前不久支行员工刚上门为大姨办理过社保卡换卡业务，那次贴心周到的服务，让老两口一直记在心里。
了解情况后，珠玑支行没有犹豫，当即启动“特事特办”绿色通道。两名工作人员带上设备，再一次敲响了老人家的门。面对大姨沟通困难的情况，工作人员没有一丝急躁，而是俯身坐到床边，拿出纸笔，用一场安静的“笔尖对话”代替言语交流。“大姨，我们是来帮您重置密码的，您同意就点点头，或者写在纸上。”工作人员把话写在纸上，大姨看后，努力握住笔，颤抖着写下“同意”二字。随后的身份核实、签字确认、密码重置，每一步都伴随着眼神交流与轻轻点头，业务在安静中顺利办妥。
当一切处理完毕，大姨紧紧攥着工作人员的手，眼中闪着泪光，虽吐字艰难，却努力竖起了大拇指。临走前，工作人员又特地向老先生细细讲解了社保卡使用和防范电信诈骗的知识，把一份安心留在这个小小的家里。次日，老先生专程来到珠玑支行，小心翼翼地从怀里掏出一张信纸。原来，业务办完后，大姨心里感激却说不出口，急得反复比划。老先生明白老伴的心意，自己坐到桌前，拿起笔，替老伴把满腔谢意写了下来。“珠玑农商行员工两次上门服务，服务态度特别特别好……”短短几句话，老先生写得很慢很慢，信纸上的字大小不一，有些笔画还微微重叠，可那份谢意却沉甸甸地落在每个字里。展开信纸的那一刻，在场的员工无不眼眶发热。
两次上门，变的是业务内容，不变的是为民初心。烟台农商银行芝罘区珠玑支行用一步步上门之路，化解了老年客户的急难愁盼，也架起了银行与百姓之间的连心桥。未来，该行将继续聚焦特殊群体的实际困难，让暖心服务走出网点、走进家门，用有温度的金融实践书写“金融为民”的踏实担当。
