胶东在线5月11日讯（通讯员 孙文涛）中国光大银行烟台招远支行上演了一场“生命接力赛”。面对因病昏迷、急需资金救治的客户，通过双人上门核实、账户定向支付等方式，将救命钱转入医院账户，赢得了家属的连连称赞。
近日，中国光大银行烟台招远支行接到了一通特殊的求助电话。电话那头，客户温先生的家属声音哽咽，焦急万分。温先生因突发重病陷入昏迷，正在重症监护室接受紧急救治。每天上万元的医药费流水般支出，家属掏空了随身积蓄，而温先生名下的存款却因不知道密码无法取出。
一边是昏迷不醒、急需用钱救命的亲人，一边是必须本人到场或提供密码的金融安全铁律，家属陷入了绝望。“不要急，我们来想办法，救命钱绝对不能耽误！”接到求助后，中国光大银行烟台招远支行迅速启动“特殊消费者群体服务应急预案”。挂断电话后的30分钟内，由支行主管行长牵头，运营管理部、零售金融部紧急联动做出了决定：打破常规，上门核实，特事特办。
当日下午，两名身着工装的工作人员抵达重症监护室家属等候区，通过录音录像现场核实了医院出具的诊断证明、缴费通知书及家属身份。同时，该行与院方财务科直接对接，确保资金流向透明、安全，绝不让救命钱流入私人账户。
在确认所有流程合规且风险可控的前提下，该行立即开辟绿色通道，将温先生名下的存款直接划转至医院的对公账户，专项用于支付治疗费用。
金融不仅仅是数字的计算，更是人心的触达。近年来，中国光大银行烟台招远支行始终坚持“以客户为中心”，针对老弱病残等特殊群体，专门制定了《特殊客户上门服务实施细则》。在生命面前，规则从来不是冰冷的围墙，而是需要温度去守护的底线。无论是昏迷病人的救命钱，还是卧床老人的养老金，只要符合风控及合规要求，我们永远愿意多跑一趟路，多签一份文件，多为客户撑起一片天。
