胶东在线5月8日讯（通讯员 孙文涛）零钱虽小，关乎民生百态；服务虽微，尽显金融温度。为切实解决商户找零难、居民换零不便、残损币兑换无渠道等群众身边的“急难愁盼”问题，中国光大银行烟台解放路支行坚守“金融为民”初心，将零钞兑换纳入常态化便民服务范畴，优化流程、备足库存、畅通渠道，用细致贴心的现金服务，架起服务群众的连心桥。
近日，辖区超市经营户张先生因门店日常找零急需大额零钞，专程前来支行预约兑换12000元零钞。了解到客户兑换金额大、面额种类多的需求后，支行柜面迅速响应，紧急统筹调拨各类面额纸币与硬币，高效完成清点、分拣、整理工作，及时足额满足客户用钞需求。贴心高效的服务让张先生深受感动，专门致电对支行服务给予表扬。这一幕，正是中国光大银行烟台解放路支行常态化便民服务的真实写照。
为持续提升现金便民服务质效，支行不断升级服务举措，优化办理流程。网点专门设立零钞兑换专属窗口，开通便民绿色通道，减少客户等候时间；营业室内常年储备充足的1元、5元纸币及各类面额硬币，做好便民现金储备，实现客户随到随兑、即来即办。针对商户大额兑换需求，推行预约对接机制，提前备货、专人跟进，避免客户多跑腿、跑空路。柜面服务中，柜员始终保持耐心细致的服务态度，认真倾听客户兑换用途，按需科学搭配票面，每一张纸币、每一枚硬币都经过仔细清点核验，确保交付客户的零钞整洁完好、方便使用。无论金额大小、业务繁简，对待经营商户、普通居民、老年客户始终一视同仁，用心办好每一笔兑换业务，用专业与真诚赢得群众认可。与此同时，支行以零钞兑换服务为服务切入点，同步开展人民币知识普及宣传。在业务办理间隙，主动向过往市民、沿街商户讲解爱护人民币、规范现金使用、抵制拒收现金、残损币免费兑换等金融常识，引导社会共同维护良好现金流通环境，切实保障群众现金使用合法权益。
金融服务无小事，细微之处见初心。下一步，中国光大银行烟台解放路支行将继续深耕普惠金融、厚植民生情怀，持续优化零钞兑换等便民现金服务，不断丰富服务场景、提升服务效能，以更接地气、更有温度、更贴民心的金融服务，打通服务群众“最后一公里”，让金融暖意浸润千家万户。
