胶东在线5月8日讯（通讯员 孙文涛）近日，一位客户带着积攒已久的大量零钱与残损币，专程来到光大银行威海分行办理存款业务，该行柜员以专业高效的业务能力、耐心细致的暖心服务，高效解决客户难题，用点滴行动诠释光大金融温度，收获客户高度认可与真诚点赞。
当天上午，客户手提满满几袋零钱走进光大银行威海分行营业大厅，袋中既有各类面额的零散纸币、硬币，还有不少褶皱变形、边角残缺、磨损污损的残损钱币。面对数量大、分拣难、核验繁的零钱残币存款业务，客户起初十分忐忑，担心清点耗时久、残币无法正常办理。
了解客户需求后，大堂工作人员第一时间上前安抚，耐心告知客户银行可正常办理零钱清点、残损币鉴别存款业务，彻底打消客户顾虑。窗口柜员迅速进入工作状态，严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关标准，开启精细化、高效化作业模式。针对杂乱的钱币，柜员有条不紊地进行分类梳理，将硬币、完整纸币、残损纸币精准区分；对破损、残缺、污渍的钱币逐一细致鉴别、认真核验，精准判定兑换标准，全程严谨规范、细致入微。
整个服务过程中，柜员始终保持热情周到的服务态度，没有一丝敷衍懈怠，也无半点厌烦懈怠，高效专业的操作、温和耐心的解答、细致贴心的服务，让客户全程倍感舒心安心。业务办结后，看着满满一袋零散残币顺利转化为账户余额，客户对光大银行威海分行的服务连连称赞：“带着这么多零钱和破钱来存钱，我本来特别担心麻烦、办不成，没想到你们不仅一点不嫌弃，还办得又快又好，专业又贴心，真的太感谢了！”
方寸柜台系民生，细微服务暖人心。零钱、残币虽细碎普通，却承载着百姓的辛勤积蓄，关乎群众的切身利益。一直以来，光大银行威海分行始终坚守“金融为民”初心，不忽视每一件民生小事，不敷衍每一项基础业务。针对零钱清点、残损币兑换、现金存取等普惠便民业务，该行常态化优化服务流程、锤炼专业技能、提升服务质效，全力破解群众现金办理难题，坚决杜绝拒收现金、推诿繁琐业务等情况，用心用情做好基础金融服务。
下一步，光大银行威海分行将继续深耕本地民生，立足群众金融需求，持续优化服务细节、提升专业服务水平，以更贴心、更高效、更专业的普惠金融服务，扎根威海、服务百姓，用一件件暖心小事、一次次真诚服务，擦亮光大金融服务品牌，传递金融温度与担当。
