初春的清晨，一位年近九旬的老人拄着双拐，缓缓走向网点。他独自前来办理取款业务。
看到老人的身影，大堂经理立刻快步上前，小心翼翼地搀扶着他跨过门槛，轻声叮嘱：“大爷，您慢点儿，我们扶着您。”从进门到落座，从取号到办理业务，全程贴心陪伴：帮老人整理衣角、耐心倾听需求、细致讲解业务流程，就连填写单据的细节都一一代劳，让老人在熟悉的流程里感受到稳稳的安心。
业务办理结束后，考虑到老人行动不便，网点保安与大堂经理一同护送老人下楼，稳稳地扶着他走下台阶，直到将老人安全送到路边，反复确认他能顺利返程后才放心返回。
“孩子，你们比家里人还周到！”老人握着工作人员的手，满是皱纹的脸上露出了欣慰的笑容。一句简单的夸赞，是对农行服务最温暖的肯定。
多年来，中国农业银行烟台栖霞城里支行始终把“尊老、敬老、爱老”融入服务细节，为老年客户开辟绿色通道、提供上门服务、普及金融知识，用一次次耐心的指引、一双双温暖的手，守护着银发群体的金融安全与生活便利。
在烟台农行，每一次搀扶都是责任，每一句问候都是关怀。我们用有温度的服务，让老年客户在金融服务中感受到家的温暖，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让金融普惠的阳光照亮每一位长者的晚年生活。
