为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实维护金融消费者合法权益，在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，烟台农商行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，联动监管部门、下沉重点场景、延伸服务触角，构建“线上+线下”“集中+常态”的立体化宣教体系，以精准服务守护群众“钱袋子”，推动金融消保工作走深走实。
联动监管聚力，靶向护航新就业群体
本次3·15活动，烟台农商银行坚持“协同发力、精准破题”，联合烟台金融监管分局开展外卖骑手群体金融宣传教育专场。活动现场，双方组建联合宣讲团队，结合外卖骑手高频使用移动支付、资金往来频繁的职业特点，通过“案例拆解+互动答疑+实物发放”模式，重点普及防范电信网络诈骗、虚假网贷、个人信息保护、理性借贷等核心知识，深入揭露“刷单返利”“冒充客服退款”“非法代理退保”等常见陷阱。现场设置咨询台、摆放专题展板、发放定制宣传折页与反诈提示卡，手把手指导骑手开启支付安全锁、设置交易提醒，累计服务骑手百余人次，发放宣传物料1000余份，有效提升新就业群体风险识别能力与自我保护意识，为奔波在一线的劳动者筑牢金融安全防线。
下沉场景扩面，全域覆盖重点客群
立足辖内服务实际，烟台农商银行统筹各管辖行开展分层分类、精准落地的场景化宣传活动，实现重点领域全覆盖。
快递员专属服务：各管辖行走进顺丰、中通等快递站点，针对快递员工作节奏快、风险防范意识薄弱的特点，开展“金融安全进驿站”活动。用通俗易懂的语言讲解银行卡安全使用、征信维护、非法金融中介识别等知识，结合真实案例剖析“砍头息”“以贷养贷”等套路危害，引导骑手选择正规金融渠道，远离虚假宣传与非法金融活动。
客运站暖心宣讲：聚焦客运站人流密集、旅客类型多样的特点，在候车区、检票口设立临时咨询点，开展“金融护行”专项宣传。重点向旅客普及存款保险、防范非法集资、养老诈骗、个人信息保护等知识，针对老年旅客、返乡人员等重点人群，一对一讲解防骗技巧，提醒“不轻信、不透露、不转账”，守护旅客出行期间的资金安全。
常态服务提质，延伸金融服务温情
坚持“服务不止3·15，守护始终在路上”，烟台农商银行以系列活动为契机，持续深化厅堂主阵地建设与上门便民服务，推动消保服务常态化、精细化。
厅堂沉浸式宣教：各营业网点优化厅堂服务布局，设置消费者权益保护宣传专区，悬挂主题横幅、滚动播放宣传标语、循环播放风险提示视频 。安排专人担任“消保讲解员”，针对到网点的客户开展“一对一”风险提示，重点讲解消费者八项基本权益、理财产品风险、账户安全管理等内容；对老年客户、小微企业主等群体，提供“定制化”讲解服务，现场解答业务疑问，手把手指导客户使用手机银行、防范钓鱼链接与可疑二维码，营造“处处有宣传、时时能咨询”的厅堂氛围。
上门服务暖民心：组建“消保上门服务小队”，针对老年人、残障人士、小微企业等特殊群体，开展“上门办业务+上门讲知识”双服务 。走进社区、乡村、小微企业园区，提供社保卡激活、账户查询、挂失补办等便民服务，同步普及防范电信诈骗、非法集资、存款保险等知识，为行动不便的老人提供上门金融服务，为小微企业讲解账户安全、普惠金融政策，实现“服务送上门、权益护到位”。今年累计开展上门服务80余次，服务特殊群体300余人，获得群众广泛好评。
下一步，烟台农商行将以此次“3·15”活动为起点，持续深化“金融为民”理念，健全消保长效机制，创新宣教形式、优化服务举措，聚焦新就业群体、老年群体、小微企业等重点对象，常态化开展金融知识普及与权益保护工作。同时，强化与监管部门、行业协会的协同联动，不断提升金融服务质效与风险防范水平，以实际行动践行地方金融主力军担当，为辖区经济社会高质量发展贡献金融力量，让金融服务更有温度、权益保障更有力度！
