胶东在线1月21日讯（通讯员 林正旭）近日，烟台农商银行牟平区观水支行收到了一封来自客户张大爷的手写感谢信，对该行工作人员傅凯热情主动、暖心周到的服务，给予了充分的肯定和赞扬。
1月11日中午，80多岁高龄的张大爷和老伴冒着刺骨的寒风和大雪互相搀扶着走进烟台农商银行牟平区观水支行营业厅，两位老人神情慌张地径直来到工作人员傅凯的营业柜台前，喘着粗气焦急地说道：“小伙子，我的十来张存单找不到了啊！我的钱会不会没有了呀？这可是我和老伴一辈子的血汗钱、养老钱呀！”傅凯先安抚了两位老人焦急情绪，表明存单丢失不代表钱没有了，随后耐心地了解事情原委。
原来，张大爷的存单一直存放在家里，但近期收拾家务的时候老两口不知道把存单归置哪去了，也有可能混在旧书报里不小心给一起烧了，找了好几天也没找到，二老也是几宿都没睡好觉。经过系统查询，老两口确认其名下的十多张存单全部丢失。得知知存单上面的钱都很安全，老人长舒了一口气。随后，傅凯积极协助两位老人到柜台办理了挂失补发业务。看着存单一张张被补发出来，二老心里的石头终于落了地，笑容也溢满脸庞。半小时后，十几张新存单全部补发完，拿着失而复得的存单，张大爷动情地拿起笔写下了这封情真意切的感谢信，以表达对烟台农商银行工作人员的感激之情。
一封感谢信，字字传真情。一直以来，烟台农商银行始终把“以客户为中心”的服务理念贯穿在每一个点滴工作中，用心用情打造“百姓银行”“责任银行”品牌。下步，该行将继续坚守以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平和服务质量，为广大客户提供更加贴心优质的金融服务。
