胶东在线1月20日讯（通讯员 刘昭君 刘萌莉）近日，烟台农商银行芝罘区世回尧支行接到一位78岁老人家属的求助电话。老人因行动不便无法亲自到网点办理社保卡密码重置业务。得知情况后，该支行迅速响应，协调工作人员提供上门服务，切实解决了老年客户的燃眉之急。
当天，该行工作人员小孙与同事携带相关设备来到老人家中。她们并未急于办理业务，而是先细致询问老人身体情况，耐心讲解业务流程。考虑到老人视力不佳，小孙特意将关键信息用粗笔标注，并逐条念给老人听，确保其完全理解。在老人明确同意后，工作人员指导其完成指纹确认，并合影留存资料，整个过程严谨规范、温暖周到。业务办结后，小孙还将网点联系方式留给老人，叮嘱今后有需求可随时联系。
“没想到烟台农商银行的服务这么贴心！”老人家属连连致谢。一次上门服务，不仅解决了实际困难，更传递了金融服务的温度。
近年来，面对老年人行动不便、智能设备使用不熟练等问题，烟台农商银行持续推动适老化服务升级。各网点均配备放大镜、老花镜、应急药箱等便民设施，工作人员接受专项培训，能够以更耐心、更通俗的方式服务老年客户。在数字金融方面，手机银行推出“长辈模式”，界面简洁、字体放大，保留常用功能，降低操作门槛。
从一次上门服务到一个适老界面，烟台农商银行始终将老年客户的需求放在心上，以实际行动践行“金融为民”的服务理念。该行表示，将继续深化服务细节，延伸服务触点，让每一位客户尤其是老年群体，都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务，切实履行地方金融机构的社会责任与担当。
