胶东在线1月8日讯（通讯员 麻艳玲）近日，一位神色焦急的客户来到烟台农商银行莱山区支行营业厅。经工作人员细心询问，了解到该客户的妻子因行动不便无法亲自到网点办理社保卡挂失补办业务，但又急需使用该卡领取退休金，希望支行能够协助解决这一难题。
获悉客户特殊情况后，支行迅速启动“特事特办”服务机制。工作人员向客户详细说明了该行已开通的“社保卡同号换卡”便捷功能，并主动提出可安排专人提供上门服务。客户听后连声道谢，紧锁的眉头也渐渐舒展。
秉持“以客户为中心”的服务理念，支行当天即安排两名党员员工携带移动设备前往客户家中。在认真核实客户身份、确保业务合规的前提下，工作人员现场为行动不便的老人家顺利办理了社保卡补换手续，实现了“业务不停摆、服务不打烊”。
业务办理完成后，客户夫妇对该行高效、贴心、灵活的服务表示高度赞赏：“没想到这么快就能办好，更没想到你们还能上门服务，真是帮了我们大忙！”客户对该行系统功能的先进性以及工作人员真诚负责的态度给予了充分肯定。
此次服务是莱山支行深入开展“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。支行始终坚持以党建为引领，充分发挥党员先锋模范作用，在社保卡服务、养老金发放、适老化改造等民生领域持续优化服务流程，主动回应群众关切。下一步，莱山支行将继续推动党建与业务深度融合，以更扎实的作风、更有力的举措，不断提升金融服务温度，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。
