十一月的栖霞，层林尽染，山东省栖霞市蛇窝泊镇唐东村的一户农家小院里，午后的阳光透过窗棂，淡淡地洒在炕头。八旬老人王大爷因长期卧病在床，望着窗外飘落的树叶，心中却为一件“小事”困扰许久——他的手机银行无法正常使用，近期的养老金明细也无从查询。
前一日，老人的儿媳李女士抱着试一试的心态，走进农业银行栖霞蛇窝泊支行营业厅。她向工作人员说明情况时，语气中透着无奈与焦急：“老爷子身体不好出不了门，又惦记着账户，这几天总睡不踏实。”
“您别着急，我们可以上门为您办理。”接待她的工作人员听完情况后，立即给出暖心答复。对于特殊客户群体，农业银行栖霞蛇窝泊支行早已建立了成熟的上门服务流程和响应机制。
次日上午，支行两位工作人员携带移动设备，驱车前往十余里外的唐东村。深秋的乡村道路两旁，树木枝桠分明，他们心中却只惦记着那位未曾谋面、急需帮助的老人。走进简朴的农家，工作人员先是亲切询问老人的身体状况，然后仔细说明了上门服务的内容。看到银行工作人员真的来到家中，王大爷眼中闪过了惊喜与宽慰。
阳光在屋内缓缓移动，时间在轻声细语的交流中流淌。办理完手机银行业务后，工作人员又细致地帮老人查询了近期流水，一笔笔养老金到账记录清晰明了。“您的账户一切正常，养老金每月都按时到账。”听到这句话，老人脸上露出了安心的笑容，连声道谢。
“太感谢你们了！这么冷的天专门跑这一趟，可解决了我们的大难题。”儿媳李女士感动地说。工作人员只是微笑回应：“这是我们应该做的。天冷了，您们注意保暖，有任何需要还可以随时联系我们。”
这只是栖霞蛇窝泊支行日常工作的一个缩影。近年来，该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，建立了一套完善、响应迅速的上门服务机制。仅近期，就已为行动不便客户提供上门服务多次，将金融服务送到农家炕头、群众心头。
“银行的服务不应受限于网点围墙。”蛇窝泊支行相关负责人表示，“特别是在农村地区，许多老年人面临数字鸿沟或行动不便，更需要我们主动走出去，让金融服务既有速度，更有温度。”
返程时，日已西斜。农业银行的车辆行驶在乡间道路上，路旁是收获后安静的田野和挺立着枝干的树木。而那份将金融服务送上门的承诺与情意，却如冬日暖阳般，温暖着每一个需要帮助的家庭。
金融服务无小事，上门服务显真情。农业银行栖霞蛇窝泊支行用行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”不只是一句口号，更是对每一位客户的郑重承诺。在数字化转型的浪潮中，他们坚守着金融服务的初心与温情，让科技的便利与人文的关怀共同抵达“最后一公里”，照亮每一个需要的角落。
