“真是太感谢你们了！这些钱放家里好几年了，又脏又破，没想到你们这么耐心地帮我清点兑换。”近日，在农行栖霞桃村支行，李大爷握着工作人员的手连声道谢。他带来的塑料袋里装着面值不一的纸币，有的被胶带粘着，有的缺角破损，还有的被水浸泡过。
当天下午，李大爷提着一袋残破币来到农业银行栖霞桃村支行。这些钱是他多年来积攒的零钱，因保存不当，大部分已破损、发霉。按照人民银行规定，残损人民币需根据破损程度按比例兑换，清点工作繁琐且耗时。
面对这“特殊”业务，当班主管没有推诿，立即开辟绿色通道。他小心翼翼地将一张张纸币摊开、分类、拼凑、辨认。有的纸币用透明胶带粘贴，需要仔细剥离；有的因受潮黏在一起，需用工具轻轻分离。经过近三小时的耐心清点，最终为李大爷兑换了677元完整人民币。
“钱再破也是老百姓的血汗钱，我们必须认真对待。”网点要求员工严格执行残损币兑换标准，同时要以最大耐心服务客户。网点配备了残损币鉴别仪、胶带剥离工具等专业设备，并定期组织专项培训，提升员工残损币处理能力。
“残损币兑换是银行应尽的义务，也是社会责任。”未来，农行栖霞桃村支行将继续优化现金服务，让每一位客户都能享受到平等、贴心、高效的金融服务，让“暖”字贯穿服务的每一个细节。
