十二月的胶东半岛，寒风凛冽，栖霞市蛇窝泊镇荷叶村却涌动着一股特别的暖流。12月18日上午，中国农业银行栖霞蛇窝泊支行的工作人员驱车穿过蜿蜒的乡村道路，专程来到行动不便的七旬老人王大爷家中，为他办理了银行卡提额业务，解决了老人缴纳保险费的燃眉之急。
事情要从几天前说起。王大爷的儿子急匆匆来到蛇窝泊支行营业厅，面露难色地向工作人员咨询：“我父亲的银行卡突然被限额了，保险费交不上，这可怎么办？”原来，王大爷年事已高，腿脚不便，他的银行卡因长时间未使用触发了风险控制机制，导致交易额度受限。
了解到这一情况后，支行负责人立即启动特殊客户服务预案。“老人家行动不便，我们就上门服务！”支行工作人员当即表示。他们详细核实了客户信息和业务需求，准备好移动终端设备、业务单据和风险告知书，安排了一场冬日里的特殊上门服务。
走进王大爷简朴而整洁的家，工作人员首先耐心地向老人解释了银行卡限额的原因和提额的必要性。王大爷感慨地说：“我还纳闷怎么钱转不出来了，原来是这么回事。天这么冷，你们还专门跑一趟，真是太感谢了！”
在确认老人真实意愿后，工作人员有条不紊地开展身份验证、资料审核、业务办理等一系列流程。屋外寒风呼啸，屋内却暖意融融。工作人员不仅完成了银行卡提额业务，还细心地为王大爷讲解了防范电信诈骗、安全用卡等金融知识，并留下了联系方式，告知老人今后若有金融需求可随时联系。
“这下好了，保险费能按时交了，我心里这块石头总算落地了。”业务办理完成后，王大爷握着工作人员的手连声道谢。他的儿子也感激不已：“农行服务真是太贴心了，解了我们家的急难事！”
一次上门服务，看似简单，却体现了金融服务的温度与担当。栖霞农行蛇窝泊支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，建立绿色通道和服务台账，常态化开展上门服务，将柜台延伸到客户家中，让金融服务更有温度、更接地气。
寒风挡不住服务的脚步，冰雪映照着为民的初心。栖霞农行蛇窝泊支行的工作人员用行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，在这个冬天为荷叶村送上了一份特别的温暖。他们的服务车轮仍将继续转动，将便利与温暖送到更多需要帮助的客户身边。
