胶东在线12月29日讯 近日，中国农业银行烟台紫荆山支行接到一位客户的特殊求助：家中年事已高、行动不便的老人不慎遗失银行卡，内心十分焦急。更为关键的是，老人有每月查看账户资金明细的习惯，以确保各项补贴发放无误，卡片遗失直接影响了这一长期形成的“安心”习惯。
获悉这一情况后，紫荆山支行高度重视，当即决定启动特事特办上门服务流程。两名工作人员携带上门服务资料，第一时间前往老人家中。在确认老人实际情况和真实意愿后，工作人员耐心细致地为其办理了银行卡补办手续，解决了老人的燃眉之急。
然而，服务并未就此止步。在沟通中，工作人员深刻体会到老人对“看得见、摸得着”的账户明细的依赖。为精准对接这一特殊需求，他们主动提出可以为老人办理配套的“对账折”。通过此折，可以帮助老人打印清晰的账目明细，完美地延续了老人每月核账的安心感，也方便了家人协助其管理资金。
“真是太感谢你们了！不仅专门跑来一趟，还想得这么周到。有了这个折子，老爷子心里就踏实了，我们做儿女的也放心了。”老人的家属对农行上门服务的人性化和精准性连声道谢。
一次小小的上门服务，解决的不仅是一张卡的补办问题，更是守护了一位老人的生活习惯与内心安宁。此次服务是农行烟台紫荆山支行践行“金融为民”初心、积极履行社会责任的一个缩影。他们用实际行动诠释了，服务的最高标准不仅是合规高效，更是想客户之所想，急客户之所急，用精准的关怀与有温度的服务，让金融的阳光照亮每一个需要的角落。
未来，农行烟台紫荆山支行将继续优化便民服务措施，为特殊客群提供更人性化、更精准的金融服务，做百姓身边最值得信赖的贴心银行。
